Omezená dostupnost e-mailových služeb přes poštovní klienty v síti…

Vážení zákazníci,

aktuálně evidujeme problémy s připojením e-mailových klientů třetích stran (např. Outlook, Thunderbird, Gmail) k našemu serveru email.active24.com, a to výhradně u zákazníků využívajících internetové připojení od poskytovatele O2 Česká republika.

Problém se projevuje jako nemožnost navázat spojení s e-mailovým serverem (timeout). Naše služby jsou však plně dostupné a funkční – situace se týká pouze spojení mezi sítí O2 a našimi servery, nikoliv našich systémů jako takových.

Důležité: Přístup přes webové rozhraní webmail.active24.com funguje bez problémů.

Na situaci nemáme přímý technický vliv, ale snažíme se ji konzultovat s O2. Doporučujeme zákazníkům obrátit se rovněž přímo na svého poskytovatele připojení a nahlásit problém. Dočasným řešením může být využití alternativního připojení (například mobilních dat jiného operátora).

Děkujeme za pochopení a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Tým Active24

Aktualizace : Komplikace s emailovým serverem email16.active24.com

Vážení zákazníci,

Našim administrátorům se ve včerejších večerních hodinách podařilo komplikace s emailovým serverem email16.active24.com vyřešit. Poté jsme danou situaci monitorovali, jestli se daná komplikace opravdu vyřešila, což se potvrdilo.

Děkujeme vám za trpělivost a omlouváme se za případné komplikace.

Tým Active24

Komplikace s emailovým serverem email16.active24.com

Vážení zákazníci,

aktuálně řešíme technické komplikace s jedním z našich emailových serverů a to konkrétně s emailovým serverem email16.active24.com.

Jiné emailové servery nejsou ovlivněny a fungují standardně.

Aktuálně se komplikace mohou vyskytnout skrze emailové klienty, skrze webmail a také při správě emailů na tomto serveru skrze zákaznické centrum.

Na opravě intenzivně pracujeme s vývojáři daného emailového řešení.

Děkujeme vám za trpělivost a omlouváme se za případné komplikace.

Tým Active24

Aktualizace : Dočasná nedostupnost správy služeb

Vážení zákazníci,

aktuálně se již začínají funkce pro správu služeb postupně rozbíhat, stále ale můžete narazit na dočasnou nedostupnost některých sekcí, na opravě se dále pracuje a postupně se bude vše pouštět do standardního stavu.

Děkujeme vám za trpělivost a omlouváme se za případné komplikace.

Tým Active24

Dočasná nedostupnost správy služeb

Vážení zákazníci,

Omlouváme se za aktuální nedostupnost správy služeb pod doménou active24.cz, na opravě intenzivně pracujeme.

Služby pod doménou active24.com ( služby před migrací) touto nedostupností zasaženy nejsou.

Daný výpadek se týká zákaznického centra, objednávky a také webmailu, služby jako takové fungují.

Tato nedostupnost se týká také možné správy z naší strany, Vaše požadavky tedy budeme zpracovávat se zpožděním, jakmile se tyto komplikace odstraní.

Děkujeme vám za trpělivost a omlouváme se za případné komplikace.

Tým Active24

Upozornění na odstávku systému

Vážení zákazníci,

v sobotu 27.1.2024 budeme v čase od 11:00 – 12:00 provádět údržbu systémů, při které může docházet ke krátkodobým výpadkům v rámci Zákaznického centra, objednávkového systému, apod.

Děkujeme vám za trpělivost a omlouváme se za případné komplikace.
Tým Active24

Upozornění na Technickou údržbu

Vážené zákaznice, vážený zákazníci,

Dne 25.11.2023 budeme provádět technickou údržbu našich databázových serverů, v tomto čase je možná chvilková nedostupnost našeho zákaznického centra ( https://customer.active24.com/ ), také v dané době nebude dostupná správa služeb z naší strany, Vaše požadavky, které zašlete před touto dobou tedy v uvedenou dobu nebudou moci být zpracovány.

V případě nejasností či dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Děkujeme za spolupráci,
Tým Active 24

Upozornění na podvodné e-maily

Vážené zákaznice, vážený zákazníci,

zaznamenali jsme velké množství podvodných e-mailů, které vypadají jako obrázek níže.

Prosíme proto o zvýšenou pozornost a doporučujeme vždy si nejdříve zodpovědět následující otázky:

• Je text gramaticky správně?
• Máte v dohledné době za službu platit? (Zkontrolovat si můžete ve svém administrativním rozhraní.)
• Vede odkaz opravdu na naše webové stránky? Pokud ne, jedná se o podvod.

V případě nejasností či dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Děkujeme za spolupráci,
Tým Active 24

Údržba sítě VPS

Vážení zákazníci,

v pátek 26.8.2022 v čase 00:01 - 05:00 CET (UTC +2) bude probíhat údržba sítě, která bude mít za následek nedostupnost služeb VPS - Virtuální Privátní Servery ve správě zákazníků a to o délce zhruba 60 minut. Žádných dalších služeb se výpadek netýká.

Omlouváme se za způsobené komplikace a děkujeme za pochopení.

Komplikace s dostupností Služeb

Vážení zákazníci

dnes od 14:20 do 15:00 došlo k nedostupnosti našich služeb. Záležitosti se již věnují naši administrátoři a je již téměř vyřešena. Jednalo se o DDoS útok na naši infrastukturu. Po přijatých opatřeních by již měl být útok filtrován a běžný provoz se vrací k normálu.

O daných komplikacích jsme přednostně informovali na sociálních sítích :

https://www.facebook.com/active24cz/posts/10159433085320091

Omlouváme se za dočasné omezení služeb.