Vážení zákazníci,
dnes od 18:45 do 19:45 došlo k výpadku části našich storage serverů což ovlivnilo funkčnost menšího množství služeb našich zákazníků. Záležitosti se již věnují naši administrátoři a je již téměř vyřešena. Kompletní funkčnost by měla být obnovena v několika minutách.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
od včerejška 5.6. 20:28 do dnešního dne 6.6. 11:19 jsme zaznamenávali rozsáhlý DDOS útok, který způsoboval nedostupnost našich stránek https://active24.cz. Asi 10 minut byly zahlcením firewallu dočasně nedostupné i služby našich zákazníků. Konektivita však byla velice rychle v plném rozsahu obnovena a provoz útoku odkloněn. Administrátoři pracují na dokončení odstranění problému.
Služeb našich klientů se výpadek již netýká.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
dnes 5.6. od cca 15:30 zaznamenáváme rozsáhlý DDOS útok, který způsobuje nedostupnost našich stránek https://active24.cz. Administrátoři již pracují na odstranění problému.
Služeb našich klientů se výpadek netýká!
Děkujeme za pochopení.
dnes od 3:30 se potýkáme s nedostupností zákaznické podpory kvůli technickým problémům na straně našeho dodavatele. Na odstranění problému intenzivně pracujeme. Služeb našich klientů se tato odstávka nijak nedotýká.
Děkujeme za pochopení.
Všechny naše systémy a služby jsou plně funkční a není plánována žádná podstatná odstávka.
Menší údržby systémů provádíme každou středu od 23:00 do 6:00. V této době může dojít k několikaminutovému výpadku kvůli restartu serveru.
Vážení zákazníci,
dnes od 14:00 se potýkáme s nedostupností zákaznické podpory na telefonní lince. Na odstranění problému intenzivně pracujeme. E-maily a chaty fungují běžným způsobem. Služeb našich klientů se tato odstávka nijak nedotýká.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
momentálně probíhá výpadek přihlášení do webmailového rozhranní na adrese webmail.active24.com pro některé e-mailové servery.
Na odstranění výpadku intenzivně pracujeme. Příchozí pošta a odchozí pošta přes standardní protokoly IMAP / POP3 a SMTP funguje v pořádku.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
dnes 14.10. od 18:10 – 19:00 byly nedostupné telefonní linky z důvodu neplánovaných technických potíží. Vše již bylo opraveno.
Nejednalo se o výpadek služeb zákazníků – tyto nebyly dotčeny.
Děkujeme za pochopení,
Team Active24
Vážení zákazníci,
13.9.2019 v době od 18:00 do 23:00 bude probíhat údržba systémů zákaznické podpory. V tomto čase dojde k omezení dostupnosti zákaznické podpory na všech kanálech. Bude možné zasílat pouze e-maily, které budou zodpovězeny, jakmile to bude možné.
Služeb našich klientů se tato odstávka nijak nedotýká.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
v současné době probíhá neplánovaný kompletní výpadek v datového centra. Postiženy jsou služby všech našich zákazníků i naše interní systémy. Zákaznická podpora je z těchto důvodů také částečně nedostupná. Naši technici výpadek řeší. Příčina je selhání napájení celého datového centra, tudíž chyba na straně našeho dodavatele, kterou jsme bohužel nemohli nijak ovlivnit.
Služby již v této době postupně nabíhají, odhadovaný čas do obnovy plného provozu je 2 – 3 hodiny.
Omlouváme se za komplikace. Budeme Vás průběžně informovat.
Děkujeme za pochopení.
Update – vyjádření České Radiokomunikace a.s.:
“ Dne 12.8. 2019 došlo v čase 17:34-18:05 k výpadku napájení IT technologií na jednom ze sálů datového centra DC Tower.
Příčinou výpadku napájení IT technologií bylo současné selhání automatů pro přepínání mezi zálohovanou a nezálohovanou sítí pro daný sál v NN rozvodně. V důsledku tohoto výpadku došlo k přechodu na provoz z UPS. Ihned po identifikaci výpadku došlo k manuálnímu restartu obou problematických automatů a obnově napájení.
Zpožděná identifikace problému byla způsobena probíhajícími pracemi na upgrade monitorovacích systémů, tyto byly dočasně přerušeny a pracovníci datového centra nyní spolu s dodavateli inkriminovaných automatů zjišťují příčiny současného selhání a možnosti prevence opakování takovéhoto incidentu. V rámci revize dojde ke komplexní kontrole všech dalších prvků napájení v datovém centru. „