Vážení zákazníci,
13.9.2019 v době od 18:00 do 23:00 bude probíhat údržba systémů zákaznické podpory. V tomto čase dojde k omezení dostupnosti zákaznické podpory na všech kanálech. Bude možné zasílat pouze e-maily, které budou zodpovězeny, jakmile to bude možné.
Služeb našich klientů se tato odstávka nijak nedotýká.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
v současné době probíhá neplánovaný kompletní výpadek v datového centra. Postiženy jsou služby všech našich zákazníků i naše interní systémy. Zákaznická podpora je z těchto důvodů také částečně nedostupná. Naši technici výpadek řeší. Příčina je selhání napájení celého datového centra, tudíž chyba na straně našeho dodavatele, kterou jsme bohužel nemohli nijak ovlivnit.
Služby již v této době postupně nabíhají, odhadovaný čas do obnovy plného provozu je 2 – 3 hodiny.
Omlouváme se za komplikace. Budeme Vás průběžně informovat.
Děkujeme za pochopení.
Update – vyjádření České Radiokomunikace a.s.:
“ Dne 12.8. 2019 došlo v čase 17:34-18:05 k výpadku napájení IT technologií na jednom ze sálů datového centra DC Tower.
Příčinou výpadku napájení IT technologií bylo současné selhání automatů pro přepínání mezi zálohovanou a nezálohovanou sítí pro daný sál v NN rozvodně. V důsledku tohoto výpadku došlo k přechodu na provoz z UPS. Ihned po identifikaci výpadku došlo k manuálnímu restartu obou problematických automatů a obnově napájení.
Zpožděná identifikace problému byla způsobena probíhajícími pracemi na upgrade monitorovacích systémů, tyto byly dočasně přerušeny a pracovníci datového centra nyní spolu s dodavateli inkriminovaných automatů zjišťují příčiny současného selhání a možnosti prevence opakování takovéhoto incidentu. V rámci revize dojde ke komplexní kontrole všech dalších prvků napájení v datovém centru. „
Vážení zákazníci,
aktuálně není možné z technických důvodů na straně subdodavatele provádět objednávky, prodlužování a změny na všech cizokrajných a nadnárodních doménách.
Registrace .cz a .sk domén funguje nadále bezproblémově. Na odstranění problému usilovně pracujeme. Samotné domény a všechny ostatní služby fungují bez problémů.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
dne 7. 8. 2019 od 22:00 do ranních hodin dojde k částečnému výpadku objednávkového systému. V této době nebude možné objednat naprostou většinu domén nebo služeb na ně navázané (hosting, e-mailové řešení atp.). Dojde také k omezení správy domén v Zákaznickém centru. Výpadek se NETÝKÁ .CZ domén a .SK domén. Ty budete moci nadále objednávat i spravovat bez jakéhokoliv omezení.
Všechny domény i služby budou plně funkční (webové stránky se budou zobrazovat a emaily budete moci odesílat i přijímat).
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Vážení zákazníci,
dnes od 21:00 do zítřejších 5:00 bude probíhat údržba fakuračního systému pro západní evropu a slovensko. V tomto období nebude možné provádět nové objednávky. Ty bude možné provést až v zítřejších ranních hodinách. Pokud objednávku vytvoříte a pokusíte se ji dokončit, ta se uloží do systému, ale neodešle se výzva k platbě a objednávka přejde zpět do rekapitulace. Takto vytvořené objednávky se nepokoušejte znovu dokončit. Tyto objednávky budou odbaveny také v zítřejších ranních hodinách.
Služeb našich klientů a objednávek z českých stránek Active24 se tato odstávka nijak nedotýká.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
dnes 22.7.2019 v době od 22:00 do 23:00 bude probíhat údržba systémů zákaznické podpory. V tomto čase se s námi nebude možné spojit jak telefonicky, tak prostřednictvím chatu. E-maily můžete zasílat, budou zodpovězeny, jakmile to bude možné.
Služeb našich klientů se tato odstávka nijak nedotýká.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
dovolujeme si Vás informovat o plánované údržbě telefonické infrastruktury zákaznické podpory společnosti Active 24.
Práce proběhnou v termínu 9.7.2019 22:00 – 10.7.2019 02:00 (noc úterý – středa).
Tyto práce nebudou mít zásadní dopad na funkčnost zákaznické podpory pomocí telefonního spojení, ale v uvedené době může v souvislosti s prováděnými pracemi ojediněle dojít k ukončení probíhajících hovorů z důvodu restartu technologií.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
dnes 03.04.2019 během 21:30 – 22:30 nebude možné se přihlásit do Zákaznického centra a vytvářet nové objednávky z důvodu plánované údržby našich systémů.
Všechny ostatní služby budou plně funkční.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Dear customers, currently it is not possible to make payments by card to our account at Raiffeisenbanka. The problem concerns only orders and services ordered through the Czech portal active24.cz. Payment by bank transfer and all other services are fully functional. We are currently working hard to fix the problem. Thank you for your understanding and patience.
Vážení zákazníci,
momentálně nefunguje objednávka .sk domén a jejich správa v ZC.
Na odstranění problému usilovně pracujeme.
Děkujeme za pochopení.