Vážení zákazníci,
z důvodů technických potíží máme momentálně nedostupná některá úložiště pro VMS servery a některé servery sdíleného hostingu. Omlouváme se za způsobené potíže. Naši technici usilovně pracují na odstranění problému.
Vážení zákazníci,
z technických důvodů momentálně nefunguje přihlašování pomocí e-mailových účtů do našeho zákaznického centra. Tento problém naši technici momentálně řeší. Přihlašování pomocí klasického zákaznického UID funguje normálně.
Děkujeme za pochopení.
Na jednom ze serverů, kde běží zákaznická VPS, došlo k neplánovanému restartu. Online bude cca během 20 minut. Omlouváme se za komplikace.
Vážení zákazníci,
vzhledem k technickým problémům v naší zahraniční centrále právě nefungují zcela správně některé starší služby jako hosted exchange e-maily Standard. Funkčnost našich hlavních mailových ani hostingových služeb není tímto výpadkem nijak dotčena.
Naši zahraniční kolegové na odstranění tohoto výpadku již pracují, odhadovaný čas dokončení opravy všech databází je neděle 23.11.2014 časně zrána. Budeme Vás průběžně informovat.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci, omlouváme se za zhoršenou dostupnost e-mailových služeb z důvodu probíhajícího restartu a testu mailového serveru po selhání filesystému několika našich poštovních serverů. Do 16:30 by mělo být vše v pořádku. Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci, omlouváme se za zhoršenou dostupnost e-mailových služeb z důvodu probíhajícího masivního DDos útoku na jeden z našich poštovních serverů. Naši technici s tímto problémem bojují, příčina je nám již známa a snažíme se o její co nejrychlejší odstranění.
Provoz serverů odchozí pošty jsme odklonili pouze na servery nezasažené útokem a tím jsme dočasně stabilizovali situaci. Po odeznění útoku rozšíříme provoz zpět na všechny servery odchozí pošty.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
velice se omlouváme za momentální zhoršenou dostupnost telefonních linek naší zákaznické podpory, způsobenou výpadkem lokální konektivity našich kanceláří. Jsme momentálně připojeni přes náhradní záložní linku. Do obnovení plné konektivity tedy prosíme o pochopení a trpělivost při vyřizování telefonních hovorů případně o využití e-mailového kanálu či chatu ze zákaznického centra.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
vzhledem k technickým problémům v naší zahraniční centrále právě nefunguje ověřování dostupnosti všech domén kromě .CZ a ani jejich automatická registrace a některé starší služby jako eZ Publish nebo hosted exchange e-maily Standard. Funkčnost .CZ domén, našich mailových ani hostingových služeb není tímto výpadkem nijak dotčena.
Naši kolegové na odstranění tohoto výpadku již pracují. Budeme Vás průběžně informovat.
Děkujeme za pochopení.
Vážení zákazníci,
v sobotu 17. srpna v době od 10:15 do 10:32 došlo v našem datovém centru k neočekávanému výpadku napájení elektrické energie, který byl způsoben závadou na straně provozovatele datového centra, a který se bohužel dotkl většiny námi provozovaných služeb. Dle vyjádření provozovatele datového centra došlo při plánované údržbě elektroinstalace k selhání funkce jednoho z UPS jističů, který nebyl v době prací správně nakonfigurován. Tato specifická chyba způsobila, že jindy spolehlivě fungující opatření pro nepřetržité dodávky elektrické energie (diesel agregáty, UPS, napájení pomocí dvou nezávislých větví) selhala.
Naši technici začali na odstranění následků výpadku pracovat okamžitě po obnovení dodávek elektrické energie, polovina služeb byla v provozu ihned, zprovoznění dalších služeb vyžadovalo manuální zásahy a probíhalo proto postupně. Krátce před 13:00 byl obnoven provoz z více jak 95%, k plnému obnovení provozu pak došlo krátce po 15:00. Některé části naší platformy po nečekaném tvrdém restartu nenaběhly správně nebo nenaběhly vůbec a bylo potřeba je opravit či nahradit záložním HW přímo na místě. Například u SAN infrastruktury došlo k náhlému přerušení spojení mezi servery a datovým úložištěm. Po takové situaci bylo potřeba postupných ručních zásahů na jednotlivých systémech tak, aby služby najely bez poškození uložených dat. Před 16:00 jsme odstranili komplikaci v načítání dat do Zákaznického centra.Časový vývoj obnovení provozu našich služeb po tomto výpadku napájení v datovém centru dokumentuje graf našeho datového provozu.
Náhlý výpadek elektřiny způsobil také hardwarovou závadu na naší telefonní ústředně a proto jsme byli nuceni zajistit provizorní telefonické připojení na náš tým podpory. V neděli 18. 8. v 11:00 došlo k plnému obnovení provozu ústředny.
Naše služby se podařilo technikům stabilizovat v relativně krátké době a od sobotního odpoledne jsou opět dostupné v obvyklé kvalitě. Ačkoliv příčinou výpadku nebylo pochybení na straně ACTIVE 24, nebereme tuto zkušenost na lehkou váhu. Průběh výpadku, jeho dopady na zákazníky a možnosti prevence do budoucna jsme důkladně analyzovali a přijali jsme sadu opatření, která by naše zákazníky měla v podobných situacích ještě lépe chránit.
O výpadku jsme ihned informovali na tomto webu, který je určen právě pro podobné situace a o jehož zprovoznění jsme Vás již dříve informovali. V případě nedostupnosti standardních komunikačních kanálů ACTIVE 24 doporučujeme sledovat právě tento web, kam umisťujeme nejaktuálnější informace. Další informace zveřejňujeme v našem Zákaznickém centru a na facebookové stránce.
Vážení zákazníci, ještě jednou se velice omlouváme za způsobené komplikace a děkujeme za Vaše pochopení.