Uncategorized
Vážení zákazníci,
13.9.2019 v době od 18:00 do 23:00 bude probíhat údržba systémů zákaznické podpory. V tomto čase dojde k omezení dostupnosti zákaznické podpory na všech kanálech. Bude možné zasílat pouze e-maily, které budou zodpovězeny, jakmile to bude možné.
Služeb našich klientů se tato odstávka nijak nedotýká.
Děkujeme za pochopení.
Plánované odstávky
Vážení zákazníci,
dnes 28.8.2019 a zítra 29.8.2019 proběhne od 22:00 do 23:00 upgrade e-mailových serverů služby Active 24 e-mail. Předpokládaná nedostupnost každého serveru bude 20 – 30 minut, kdy bude omezen přístup k e-mailovým službám. E-maily zaslané na adresy umístěné na serverech po upgradu do schránek dorazí se zpožděním.
E-mailových služeb v rámci sdíleného webhostingu, VMS a managed serverů se výpadek nedotkne.
Děkujeme za pochopení.
Plánované odstávky
Vážení zákazníci,
13.8.2019 v době od 19:00 do 20:00 bude probíhat údržba systémů zákaznické podpory. V tomto čase může dojít k výpadkům telefonického spojení. E-maily a chaty budou fungovat běžným způsobem. Služeb našich klientů se tato odstávka nijak nedotýká.
Děkujeme za pochopení.
Uncategorized
Vážení zákazníci,
v současné době probíhá neplánovaný kompletní výpadek v datového centra. Postiženy jsou služby všech našich zákazníků i naše interní systémy. Zákaznická podpora je z těchto důvodů také částečně nedostupná. Naši technici výpadek řeší. Příčina je selhání napájení celého datového centra, tudíž chyba na straně našeho dodavatele, kterou jsme bohužel nemohli nijak ovlivnit.
Služby již v této době postupně nabíhají, odhadovaný čas do obnovy plného provozu je 2 – 3 hodiny.
Omlouváme se za komplikace. Budeme Vás průběžně informovat.
Děkujeme za pochopení.
Update – vyjádření České Radiokomunikace a.s.:
“ Dne 12.8. 2019 došlo v čase 17:34-18:05 k výpadku napájení IT technologií na jednom ze sálů datového centra DC Tower.
Příčinou výpadku napájení IT technologií bylo současné selhání automatů pro přepínání mezi zálohovanou a nezálohovanou sítí pro daný sál v NN rozvodně. V důsledku tohoto výpadku došlo k přechodu na provoz z UPS. Ihned po identifikaci výpadku došlo k manuálnímu restartu obou problematických automatů a obnově napájení.
Zpožděná identifikace problému byla způsobena probíhajícími pracemi na upgrade monitorovacích systémů, tyto byly dočasně přerušeny a pracovníci datového centra nyní spolu s dodavateli inkriminovaných automatů zjišťují příčiny současného selhání a možnosti prevence opakování takovéhoto incidentu. V rámci revize dojde ke komplexní kontrole všech dalších prvků napájení v datovém centru. „
Uncategorized
Vážení zákazníci,
aktuálně není možné z technických důvodů na straně subdodavatele provádět objednávky, prodlužování a změny na všech cizokrajných a nadnárodních doménách.
Registrace .cz a .sk domén funguje nadále bezproblémově. Na odstranění problému usilovně pracujeme. Samotné domény a všechny ostatní služby fungují bez problémů.
Děkujeme za pochopení.
Uncategorized
Vážení zákazníci,
dne 7. 8. 2019 od 22:00 do ranních hodin dojde k částečnému výpadku objednávkového systému. V této době nebude možné objednat naprostou většinu domén nebo služeb na ně navázané (hosting, e-mailové řešení atp.). Dojde také k omezení správy domén v Zákaznickém centru. Výpadek se NETÝKÁ .CZ domén a .SK domén. Ty budete moci nadále objednávat i spravovat bez jakéhokoliv omezení.
Všechny domény i služby budou plně funkční (webové stránky se budou zobrazovat a emaily budete moci odesílat i přijímat).
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Uncategorized
Vážení zákazníci,
dnes od 21:00 do zítřejších 5:00 bude probíhat údržba fakuračního systému pro západní evropu a slovensko. V tomto období nebude možné provádět nové objednávky. Ty bude možné provést až v zítřejších ranních hodinách. Pokud objednávku vytvoříte a pokusíte se ji dokončit, ta se uloží do systému, ale neodešle se výzva k platbě a objednávka přejde zpět do rekapitulace. Takto vytvořené objednávky se nepokoušejte znovu dokončit. Tyto objednávky budou odbaveny také v zítřejších ranních hodinách.
Služeb našich klientů a objednávek z českých stránek Active24 se tato odstávka nijak nedotýká.
Děkujeme za pochopení.
Uncategorized
Vážení zákazníci,
dnes 22.7.2019 v době od 22:00 do 23:00 bude probíhat údržba systémů zákaznické podpory. V tomto čase se s námi nebude možné spojit jak telefonicky, tak prostřednictvím chatu. E-maily můžete zasílat, budou zodpovězeny, jakmile to bude možné.
Služeb našich klientů se tato odstávka nijak nedotýká.
Děkujeme za pochopení.
Uncategorized
Vážení zákazníci,
dovolujeme si Vás informovat o plánované údržbě telefonické infrastruktury zákaznické podpory společnosti Active 24.
Práce proběhnou v termínu 9.7.2019 22:00 – 10.7.2019 02:00 (noc úterý – středa).
Tyto práce nebudou mít zásadní dopad na funkčnost zákaznické podpory pomocí telefonního spojení, ale v uvedené době může v souvislosti s prováděnými pracemi ojediněle dojít k ukončení probíhajících hovorů z důvodu restartu technologií.
Děkujeme za pochopení.
Uncategorized
Vážení zákazníci,
dnes 03.04.2019 během 21:30 – 22:30 nebude možné se přihlásit do Zákaznického centra a vytvářet nové objednávky z důvodu plánované údržby našich systémů.
Všechny ostatní služby budou plně funkční.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.