Skip to content
Výpadky
  • Jak získat informace
  • Čeština
    • Čeština
    • English

NA TOMTO WEBU NAJDETE …

Přehled výpadků služeb provozovaných ACTIVE 24. Dozvíte se zde o plánované údržbě našich systémů nebo o neplánovaných výpadcích, o kterých nebylo možno informovat jinak.

Menší údržby systémů provádíme každou středu od 23:00 do 6:00.
V této době může dojít k několikaminutovému výpadku kvůli restartu serveru.

Tyto stránky slouží pro případ, kdy selžou standardní cesty, jak informovat zákazníky o neplánovaném výpadku služeb a nebo je reálný předpoklad, že plánovaná údržba bude mít za následek nedostupnost standardních informačních kanálů, zejména Zákaznického centra nebo zákaznické podpory jako celku.

Uncategorized

Výpadek přihlášení do webmailu

  • 14 listopadu, 2019

Vážení zákazníci,

momentálně probíhá výpadek přihlášení do webmailového rozhranní na adrese webmail.active24.com pro některé e-mailové servery.

Na odstranění výpadku intenzivně pracujeme. Příchozí pošta a odchozí pošta přes standardní protokoly IMAP / POP3 a SMTP funguje v pořádku.

Děkujeme za pochopení.

Uncategorized

Nedostupnost telefonní linky zákaznické podpory

  • 14 října, 201914 října, 2019

Vážení zákazníci,

dnes 14.10. od 18:10 – 19:00 byly nedostupné telefonní linky z důvodu neplánovaných technických potíží. Vše již bylo opraveno.

Nejednalo se o výpadek služeb zákazníků – tyto nebyly dotčeny.

Děkujeme za pochopení,
Team Active24

Uncategorized

Plánovaná odstávka systémů zákaznické podpory

  • 30 srpna, 201930 srpna, 2019

Vážení zákazníci,

13.9.2019 v době od 18:00 do 23:00 bude probíhat údržba systémů zákaznické podpory. V tomto čase dojde k omezení dostupnosti zákaznické podpory na všech kanálech. Bude možné zasílat pouze e-maily, které budou zodpovězeny, jakmile to bude možné.

Služeb našich klientů se tato odstávka nijak nedotýká.

Děkujeme za pochopení.

Plánované odstávky

Plánovaná odstávka Active 24 e-mailu

  • 28 srpna, 201928 srpna, 2019

Vážení zákazníci,

dnes 28.8.2019 a zítra 29.8.2019 proběhne od 22:00 do 23:00 upgrade e-mailových serverů služby Active 24 e-mail. Předpokládaná nedostupnost každého serveru bude 20 – 30 minut, kdy bude omezen přístup k e-mailovým službám. E-maily zaslané na adresy umístěné na serverech po upgradu do schránek dorazí se zpožděním.

E-mailových služeb v rámci sdíleného webhostingu, VMS a managed serverů se výpadek nedotkne.

Děkujeme za pochopení.

Plánované odstávky

Plánovaná odstávka telefonních linek zákaznické podpory

  • 13 srpna, 201913 srpna, 2019

Vážení zákazníci,

13.8.2019 v době od 19:00 do 20:00 bude probíhat údržba systémů zákaznické podpory. V tomto čase může dojít k výpadkům telefonického spojení. E-maily a chaty budou fungovat běžným způsobem. Služeb našich klientů se tato odstávka nijak nedotýká.

Děkujeme za pochopení.

Uncategorized

Výpadek datacentra 17:45 – 19:00

  • 12 srpna, 201915 srpna, 2019

Vážení zákazníci,

v současné době probíhá neplánovaný kompletní výpadek v datového centra. Postiženy jsou služby všech našich zákazníků i naše interní systémy. Zákaznická podpora je z těchto důvodů také částečně nedostupná. Naši technici výpadek řeší. Příčina je selhání napájení celého datového centra, tudíž chyba na straně našeho dodavatele, kterou jsme bohužel nemohli nijak ovlivnit.

Služby již v této době postupně nabíhají, odhadovaný čas do obnovy plného provozu je 2 – 3 hodiny.

Omlouváme se za komplikace. Budeme Vás průběžně informovat.

Děkujeme za pochopení.

Update – vyjádření České Radiokomunikace a.s.:

“ Dne 12.8. 2019 došlo v čase 17:34-18:05 k výpadku napájení IT technologií na jednom ze sálů datového centra DC Tower. 

Příčinou výpadku napájení IT technologií bylo současné selhání automatů pro přepínání mezi zálohovanou a nezálohovanou sítí pro daný sál v NN rozvodně. V důsledku tohoto výpadku došlo k přechodu na provoz z UPS. Ihned po identifikaci výpadku došlo k manuálnímu restartu obou problematických automatů a obnově napájení.

Zpožděná identifikace problému byla způsobena probíhajícími pracemi na upgrade monitorovacích systémů, tyto byly dočasně přerušeny a pracovníci datového centra nyní spolu s dodavateli inkriminovaných automatů zjišťují příčiny současného selhání a možnosti prevence opakování takovéhoto incidentu. V rámci revize dojde ke komplexní kontrole všech dalších prvků napájení v datovém centru. „



Uncategorized

Výpadek objednávky cizokrajných domén (netýká se .cz a .sk…

  • 9 srpna, 20199 srpna, 2019

Vážení zákazníci,

aktuálně není možné z technických důvodů na straně subdodavatele provádět objednávky, prodlužování a změny na všech cizokrajných a nadnárodních doménách.

Registrace .cz a .sk domén funguje nadále bezproblémově. Na odstranění problému usilovně pracujeme. Samotné domény a všechny ostatní služby fungují bez problémů.

Děkujeme za pochopení.

Uncategorized

Plánovaný výpadek objednávky a správy domény (netýká se .CZ…

  • 7 srpna, 20199 srpna, 2019

Vážení zákazníci,

dne 7. 8. 2019 od 22:00 do ranních hodin dojde k částečnému výpadku objednávkového systému. V této době nebude možné objednat naprostou většinu domén nebo služeb na ně navázané (hosting, e-mailové řešení atp.). Dojde také k omezení správy domén v Zákaznickém centru. Výpadek se NETÝKÁ .CZ domén a .SK domén. Ty budete moci nadále objednávat i spravovat bez jakéhokoliv omezení.

Všechny domény i služby budou plně funkční (webové stránky se budou zobrazovat a emaily budete moci odesílat i přijímat).

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

Uncategorized

Plánovaná údržba fakturačního systému

  • 25 července, 201925 července, 2019

Vážení zákazníci,

dnes od 21:00 do zítřejších 5:00 bude probíhat údržba fakuračního systému pro západní evropu a slovensko. V tomto období nebude možné provádět nové objednávky. Ty bude možné provést až v zítřejších ranních hodinách. Pokud objednávku vytvoříte a pokusíte se ji dokončit, ta se uloží do systému, ale neodešle se výzva k platbě a objednávka přejde zpět do rekapitulace. Takto vytvořené objednávky se nepokoušejte znovu dokončit. Tyto objednávky budou odbaveny také v zítřejších ranních hodinách.

Služeb našich klientů a objednávek z českých stránek Active24 se tato odstávka nijak nedotýká.

Děkujeme za pochopení.

Uncategorized

Plánovaná odstávka systémů zákaznické podpory

  • 22 července, 201922 července, 2019

Vážení zákazníci,

dnes 22.7.2019 v době od 22:00 do 23:00 bude probíhat údržba systémů zákaznické podpory. V tomto čase se s námi nebude možné spojit jak telefonicky, tak prostřednictvím chatu. E-maily můžete zasílat, budou zodpovězeny, jakmile to bude možné.

Služeb našich klientů se tato odstávka nijak nedotýká.

Děkujeme za pochopení.

Navigace pro příspěvky

1 2 3 4 5 … 11
© 2019 ACTIVE 24, s.r.o.
Theme by Colorlib Powered by WordPress