Plánované odstávky
Vážení zákazníci,
dne 18.04.2014 v době od 00:00 do 01:00 bude probíhat aktualizace virtuálního prostředí Linux VPS Full Control serverů a jejich následný restart. Tato údržba může způsobit nedostupnost serveru, která by neměla přesáhnout 30 minut.
Děkujeme za pochopení.
Plánované odstávky
Konektivita s vodafone obnovena cca v 11:30.
Plánované odstávky
Čelíme DNS amplification DDoS útoku. Týká se hlavně dostupnosti služeb na serveru uvirt34 ze zahraničí. Může se týkat i některých klientů připojených přes Vodafone CZ. Ukazuje se, že proběhlé investice do sítě se vyplácí, až na tento jeden server, na kterém je omezena zahraniční konetivita nejsou postiženy žádné jiné služby našich klientů. O situaci informujeme zde a na našich Facebook stránkách.
Plánované odstávky
Vážení zákazníci,
velice se omlouváme za mimořádný výpadek provozu našich služeb, ke kterému došlo dne 24.10.2013. Výpadek byl způsoben úplným selháním klimatizace ze strany provozovatele datového centra Ce Colo a proběhl v době od 22:30 do 23:30 a týkal se celé řady dalších zákazníků v tomto datovém centru. Našim technikům se podařilo provoz všech postižených služeb obnovit velice rychle.
Děkujeme za pochopení.
Plánované odstávky
Vážení zákazníci,
v noci ze soboty 19.10. na neděli 20.10. (22:00-6:00) budeme provádět migraci na nové SAN switche. Pomocí těchto switchů zajistíme nepřetržitou funkci SAN sítě i v případě výpadku celé napájecí větve nebo více jednotlivých fází. Pokračujeme tak ve zvyšování odolnosti našich služeb proti výpadkům napájení. Switche také zvýší propustnost páteře SAN na 40Gbps a zajistí 10Gbps konektivitu pro naše výkonné storage servery. Kromě zvýšení propustnosti a redundance dojde také ke snížení latencí IO operací.
Nepředpokládáme, že by v průběhu migrace došlo k rozsáhlejším výpadkům, nicméně test odolnosti na výpadek částí SAN infrastruktury (failover) může způsobit krátkodobou nedostupnost webhostingových a mailových služeb, řádu desítek vteřin.
Omlouváme se za případné komplikace a děkujeme za pochopení.
Poruchy
Vážení zákazníci,
v sobotu 17. srpna v době od 10:15 do 10:32 došlo v našem datovém centru k neočekávanému výpadku napájení elektrické energie, který byl způsoben závadou na straně provozovatele datového centra, a který se bohužel dotkl většiny námi provozovaných služeb. Dle vyjádření provozovatele datového centra došlo při plánované údržbě elektroinstalace k selhání funkce jednoho z UPS jističů, který nebyl v době prací správně nakonfigurován. Tato specifická chyba způsobila, že jindy spolehlivě fungující opatření pro nepřetržité dodávky elektrické energie (diesel agregáty, UPS, napájení pomocí dvou nezávislých větví) selhala.
Naši technici začali na odstranění následků výpadku pracovat okamžitě po obnovení dodávek elektrické energie, polovina služeb byla v provozu ihned, zprovoznění dalších služeb vyžadovalo manuální zásahy a probíhalo proto postupně. Krátce před 13:00 byl obnoven provoz z více jak 95%, k plnému obnovení provozu pak došlo krátce po 15:00. Některé části naší platformy po nečekaném tvrdém restartu nenaběhly správně nebo nenaběhly vůbec a bylo potřeba je opravit či nahradit záložním HW přímo na místě. Například u SAN infrastruktury došlo k náhlému přerušení spojení mezi servery a datovým úložištěm. Po takové situaci bylo potřeba postupných ručních zásahů na jednotlivých systémech tak, aby služby najely bez poškození uložených dat. Před 16:00 jsme odstranili komplikaci v načítání dat do Zákaznického centra.Časový vývoj obnovení provozu našich služeb po tomto výpadku napájení v datovém centru dokumentuje graf našeho datového provozu.
Náhlý výpadek elektřiny způsobil také hardwarovou závadu na naší telefonní ústředně a proto jsme byli nuceni zajistit provizorní telefonické připojení na náš tým podpory. V neděli 18. 8. v 11:00 došlo k plnému obnovení provozu ústředny.
Naše služby se podařilo technikům stabilizovat v relativně krátké době a od sobotního odpoledne jsou opět dostupné v obvyklé kvalitě. Ačkoliv příčinou výpadku nebylo pochybení na straně ACTIVE 24, nebereme tuto zkušenost na lehkou váhu. Průběh výpadku, jeho dopady na zákazníky a možnosti prevence do budoucna jsme důkladně analyzovali a přijali jsme sadu opatření, která by naše zákazníky měla v podobných situacích ještě lépe chránit.
O výpadku jsme ihned informovali na tomto webu, který je určen právě pro podobné situace a o jehož zprovoznění jsme Vás již dříve informovali. V případě nedostupnosti standardních komunikačních kanálů ACTIVE 24 doporučujeme sledovat právě tento web, kam umisťujeme nejaktuálnější informace. Další informace zveřejňujeme v našem Zákaznickém centru a na facebookové stránce.
Vážení zákazníci, ještě jednou se velice omlouváme za způsobené komplikace a děkujeme za Vaše pochopení.
Plánované odstávky
Vážení zákazníci,
velice se omlouváme za mimořádný výpadek provozu některých webových prezentací na windows serverech, ke kterému došlo dne 9. 5. 2013 v odpoledních hodinách, přesně od 16:10 – cca. 16:40.
Důvodem byla závada na napájecím zdroji content switche.
Děkujeme za pochopení.
Plánované odstávky
Vážení zákazníci,
velice se omlouváme za mimořádný výpadek provozu některých webových prezentací na windows serverech, ke kterému došlo dne 24. 4. 2013 v dopoledních hodinách, přesně od 10:19 – cca. 11:15.
Důvodem bylo selhání jednoho ze serverů. Aplikace technici přesunuli na jiný server.
Děkujeme za pochopení.
Plánované odstávky
V pondělí 4.3.2013. v době od 08:30 do 09:00 jsme čelili rozsáhlým distribuovaným DoS útokům vedeným proti webům našich zákazníků. To vedlo k přetížení hlavního firewallu a v důsledku tohoto došlo k nedostupnosti části služeb a naší zákaznické podpory. Proti útokům jsme okamžitě podnikli vhodná protiopatření.
V tuto chvíli je situace stabilizovaná a poskytované služby jsou opět dostupné v obvyklé kvalitě.
Archiv
Dne 16. 2. 2013 od 00:00 do 02:00 bude probíhat úprava konfigurace (netflow – IPv6) hlavního hraničního routeru (síťový prvek) v primárním datovém centru.
V uvedeném servisním okně lze předpokládat chvilkové výpadky v dostupnosti našich služeb, které by však neměly v součtu přesáhnout 30 minut.
V případě vzniku nepředvídatelných událostí naleznete na tomto místě další informace.